المحاور الرئيسية التي يرتكز عليها النظام  الجديد

الوصف

المحاور الرئيسية التي يرتكز عليها النظام  الحالي

1. المتطلبات العامة

المتطلبات الإدارية والقانونية والمتطلبات الأخرى

1) المتطلبات العامة

2. المرافق العامة

تركز المتطلبات على المرافق العامة للفندق المباني وتوفير السلامة والأمن والتحكم في  الدخول للفندق ومرافقه .

6) منطقة الاستقبال

8) المرافق العامة

3. غرف النزلاء

تركز المتطلبات على غرف النزلاء الفردية

2) غرف النزلاء

4. الحمامات الخاصة بالنزلاء

تركز المتطلبات على الحمامات الخاصة بغرف النزلاء الفردية.

3) الحمام

5. خدمات النزلاء

تركز المتطلبات على الخدمات المقدمة لنزلاء الفندق.

5) الاجتماعات والولائم

7) علاقات النزلاء

9) وسائل الترفيه

6. الأغذية والمشروبات

تركز المتطلبات على عملية توفير الأغذية والمشروبات

4) الأغذية والمشروبات

7. الموظفون

تركز المتطلبات على سياسات وممارسات تعيين الموظفين

-

8. مؤشر تجربة النزلاء

تركز المتطلبات على إدارة جودة الخدمات ومراقبتها.

-

1-1-1-3

يتوفر مولد الطاقة أو أي مصدر احتياطي آخر للطاقة الكهربائية التي يمكن أن تولد الطاقة لتشغيل المناطق الأساسية ، بما في ذلك الثلاجات والمصاعد والأضواء في غرف النزلاء والمناطق العامة الرئيسية لمدة تصل إلى 12 ساعة.

18 شهراً

1-1-1-14

تُصنف الفنادق التي تقع في مواجهة الطرق الرئيسية من الفنادق ذات فئة 5 و4 نجوم فقط.

ينطبق فقط على الفنادق الجديدة التي تطلب رخصة تشغيل.

1-2-5-1

يتم تخزين معدات التدبير المنزلي في غرف أو خزائن محددة في كل طابق يحتوي على غرف ضيوف

قد لا تتوفر في الفنادق القائمة هذه الأماكن الموجودة في كل طابق ، وبالتالي فهي معفاة من هذا المتطلب بشرط تقديم نظام يتم بموجبه الحفاظ على الممرات و المناطق الداخلية  خالية من تخزين معدات التدبير المنزلي.

1-2-5-4

لا يقل عرض الممرات عن 2 م[1]

حسب لائحة الشروط و مواصفات البناء في إمارة الشارقة.

يجوز إعفاء الأبنية التي شُيدت قبل تنفيذ هذا النظام من هذا المعيار، بالرغم من أنه يجوز فرض بروتوكولات سلامة محددة لتجنب العوائق أثناء إخلاء الفندق.

1-2-8-2

توفير مدخل ومخرج منفصلين للمطابخ حيث يتم توصيل الأغذية وغيرها من الإمدادات، ومدخل ومخرج منفصلين للتخلص من النفايات بما يتفق مع متطلبات الجهات الحكومية ذات الإختصاص. ( بلدية الشارقة و دائرة التخطيط و المساحة)

تعفى الفنادق القائمة التي تثبت أن هذا غير ممكن داخل البنية التحتية القائمة.

الفنادق التي لا يمكنها تحقيق المتطلب ولكن يمكنها عمل التعديلات ستعطى فترة سماح مدتها 18 شهرًا.

1-2-8-4

مدخل منفصل للخدمة أو التسليم للعناصر الأخرى (ينطبق على فنادق 3-5 نجوم).

تعفى الفنادق القائمة التي تثبت أن هذا غير ممكن داخل البنية التحتية القائمة.

الفنادق التي لا يمكنها تحقيق المتطلب ولكن يمكنها عمل التعديلات ستعطى فترة سماح مدتها 18 شهرًا.

1-2-8-5

توفير ممرات سيارات مظللة بالقرب من مدخل الفندق بمساحة كافية لمرور سيارتين بجوار بعضهما البعض (للفنادق من فئة 4 و5 نجوم).

تعفى الفنادق القائمة التي تثبت أن هذا غير ممكن داخل البنية التحتية القائمة.

الفنادق التي لا يمكنها تحقيق المتطلب ولكن يمكنها عمل التعديلات ستعطى فترة سماح مدتها 18 شهرًا.

1-2-11-5

يوفر الفندق مصاعد خدمة منفصلة بناءً على الخدمات المُقدمة. يجب إجراء دراسة إشغال (ينطبق على الفنادق فئة 3 و4 و5 نجوم).

تحصل الفنادق القائمة على فترة سماح مدتها 12 شهراً تبدأ من تاريخ التنفيذ لتوفير مصاعد خدمة مخصصة. في حال تعذَّر توفير مصاعد خدمة مخصصة، يجب تقديم خطة مفصلة تضمن عدم إعاقة حركة النزلاء وتعرضهم للإزعاج أثناء استخدام المصعد لخدمات أخرى.

1-2-11-6

يجب أن تكون المصاعد متوافقة مع مجموعة المتطلبات المتعلقة بمقاييس الدخول للفندق ومرافقه (انظر المعايير 1.2.11.6 للاطلاع على التفاصيل).

18 شهراً

11-2-12-

1-2-12-5

1-2-12-6

دورات المياه العامة.

الفنادق الموجودة التي يمكن أن تثبت أنه ليس لديها مساحة متاحة في منطقة الاستقبال قد تثبت ذلك على مسافة معقولة من الردهة. فترة السماح هي 18 شهرا.

1-2-12-4

توفير مرآة طويلة لا يقل طولها عن 160 سم في كل دورة مياه.

6 أشهر

1-2-12-6

يجب أن تكون مقصورة المرحاض واحدة على الأقل في كل مجموعة مرحاض متاحة للضيوف ذوي الإعاقة في كل مجموعة من المراحيض العامة وتلبية مجموعة من المعايير المتعلقة بمعايير إمكانية الوصول

(انظر المعايير1-2-12-6 للمتطلبات الكاملة).

6 أشهر

1-2-12-8

توفير منطقة منفصلة ومخصصة للسيدات لاستخدام مستحضرات التجميل الخاصة بهم في كل مجموعة من دورات المياه العامة في بهو الفندق والمطعم (ينطبق على الفنادق فئة 5 نجوم).

18 شهراً

1-2-13-1

فنادق 4 و 5 * من المتوقع أن توفر غرفة صلاة واحدة في الموقع تناسب حجم وتصنيف الفندق مع مرافق الوضوء بالقرب من قاعة الصلاة. مع استخدام أرضيات لا تؤدي إلى الانزلاق في المُصلى.

6 أشهر

1-2-14-4

هناك منطقة إنتظار مخصصة لسيارات الأجرة و الحافلات (فنادق 4 و 5* فقط )

تعفى الفنادق القائمة التي تثبت أن هذا غير ممكن داخل البنية التحتية القائمة.

الفنادق التي لا يمكنها تحقيق المتطلب ولكن يمكنها عمل التعديلات ستعطى فترة سماح مدتها 18 شهرًا.

1-2-15-1

تشغيل موسيقى مناسبة وملائمة في كل الأماكن العامة ودورات المياه داخل الفندق (ينطبق على الفنادق من فئة 5 نجوم).

18 شهراً

1-3-1-2

تتوفر خزنة في الغرفة في جميع غرف الضيوف التي يبلغ ارتفاعها 20 سم على الأقل وعرضها 40 سم وعمقها 30 سم في الداخل. مع توفير تنبيه في الغرفة بمكان صندوق الأمانات.

1 * - 3 * تمنح الفنادق فترة سماح مدتها 18 شهرا لتنفيذها.

الفنادق التي لديها بالفعل صناديق ودائع آمنة في مكانها في وقت تنفيذ المعايير الجديدة معفاة من متطلبات الحجم.

1-3-3-1

أحجام الغرفة (انظر المعايير 1.3.3.1 للاطلاع على التفاصيل)

يمكن للفنادق القائمة أن تطلب إعفاءها من هذا إذا كانت البنية التحتية القائمة غير مجهزة لذلك.

1-3-4-3

أن تكون نسبة لا تقل عن 10% من إجمالي الغرف متصلة داخلياً مع بعضها (ينطبق على الفنادق فئة 3 و4 و5 نجوم).

يمكن للفنادق القائمة أن تطلب إعفاءها من هذا إذا كانت البنية التحتية القائمة غير مجهزة لذلك.

1-3-6-1

أن يتناسب ما لا تقل عن 1% من إجمالي الغرف (بحد أدنى غرفتان) مع النزلاء من ذوي الإعاقة. وستفي هذه الغرف بمجموعة من المقاييس الخاصة بالنزلاء من ذوي الإعاقة. (انظر المعايير 1.6.3.1 للاطلاع على التفاصيل).

6 أشهر

1-3-6-1

يجب أن تحتوي غرف النزلاء ذوي الإعاقة على غرفة مجاورة مع باب مشترك لمقدمي الرعاية.

يمكن للفنادق القائمة أن تطلب إعفاءها من هذا إذا كانت البنية التحتية القائمة غير مجهزة لذلك.

1-3-7-1

متطلبات فئة 5 نجوم تحتوي كل غرفة على نظام إلكتروني يطلب "عدم الإزعاج" و"تنظيف الغرفة".

يجوز للفنادق القائمة أن تطلب الإعفاء.

1-3-9-1

أحجام السرير

(انظر المعايير 1.9.3.1 للاطلاع على التفاصيل)

يتعين على الفنادق القائمة الامتثال لهذه المعايير عند تجديد الأَسِرَّة ولكن على الأقل خلال 5 سنوات من تاريخ التنفيذ.

1-3-10-4

ثلاجة صغيرة في جميع الغرف (فنادق * 1-2)

18 شهراً

1-3-12-3

يجب أن تكون جميع النوافذ في غرف الضيوف مزدوجة الزجاج ومصنوعة من الزجاج الآمن / الرقائقي ، وكذلك الأبواب الزجاجية.

يجوز للفنادق القائمة أن تطلب الإعفاء.

1-3-13-2

تشغيل الأبواب ببطاقات المفاتيح الإلكترونية

18 شهراً

1-3-13-4

يجب أن تكون الأبواب الواصلة بين الغرف مزودة بأقفال ديدبولت وبنظام الأبواب المزدوجة العازلة للصوت، مما يسمح بفتح الباب الرئيسي فقط.

6 أشهر

1-3-14-4

يجب أن تكون كل غرفة نوم مزودة بإضاءة في حالات الطوارئ

6 أشهر

1-3-14-5

مفتاح إضاءة مركزي بجانب السرير. (تنطبق على فنادق 4 و 5 نجوم)

الفنادق القائمة معفاة في حال عدم توفرها.

1-3-22-1

يجب أن تكون الغرفة مزودة بقابسين مزدوجين بجوار المكتب، وقابسين بجوار السرير للأجهزة الكهربائية/ الإلكترونية المستخدمة. (ينطبق على الفنادق فئة 4 و5 نجوم).

18 شهراً

1-3-24-1

القياسات البيئية: إضاءة مركزية يتم التحكم فيها من خلال بطاقات أو أجهزة استشعار في جميع الغرف (ينطبق على الفنادق فئة 4 و5 نجوم).

18 شهراً

1-4-2-3

تحتوي جميع الغرف على مقصورة دش بقياس 100 سم × 100 سم على الأقل لفنادق 5 نجوم.

تعفى فنادق 5* القائمة

1-4-2-6

يجب أن تكون وحدات الدش مزودة بجدار أو أبواب منزلقة. إذا كان مصنوعاً من الزجاج يجب أن يكون زجاجاً آمناً (ينطبق على الفنادق فئة 5 نجوم).

الفنادق فئة 5 نجوم التي لا تزال تستخدم ستائر حول وحدات الدش في وقت التنفيذ ستُمنح فترة سماح لمدة 18 شهراً.

1-4-4-1 إلى 1-4-4-5

يجب أن تنطبق مجموعة من المتطلبات على الحمامات المتاحة (انظر المعايير 1.4.4.1 إلى 1.4.4.5 للاطلاع على التفاصيل)

6 أشهر

1-4-5-1

يجب أن يكون كل حمام مزود بسماعات لتشغيل الموسيقى فيه.

يجوز للفنادق القائمة أن تطلب الإعفاء.

1-5-12-5

تجهيز المسبح بجهاز إنذار معتمد يتم اختباره بانتظام، ويكون فعالاً في وقت إغلاق المسبح.

6 أشهر

1-5-13-5

توفير خدمات تأجير السيارات.

6 أشهر

1-5-15-4

دورات المياه (المراحيض) بالقرب من قاعات المؤتمرات

18  شهراً

1-6-1-2

يوجد مطعم واحد على الأقل مفتوح طوال اليوم يقدم وجبات الإفطار والغداء والعشاء، ويعمل سبعة أيام في الأسبوع.

تُعفى الفنادق القائمة فئة نجمة واحدة ونجمتين من هذه المتطلبات نظراً لأنها يمكن أن توفر هذه الخدمة من خلال المطاعم الخارجية القريبة. سيتم منحها فترة سماح لمدة 3 أشهر لتوفير هذه الخدمة.

1-6-1-4

مطعم إضافي متخصص بالإضافة إلى المطعم المفتوح طوال اليوم (ينطبق على الفنادق فئة 4 و5 نجوم)

12 شهراً

1-1-1

الإجراءات والمقاييس العامة

1-1-1-1

وضع لافتات إرشادية خاصة بالإخلاء والطوارئ والحريق مع بيان أرقام هواتف الطوارئ في كل متاجر الأغذية والمشروبات في المنشأة، وفي مرافق خدمة العاملين، وفي الأماكن المخصصة للخدمات المساندة على أن تكون اللافتات باللغتين العربية والإنجليزية.

1-1-1-2

وجود الموظفين في خدمة النزلاء على مدار الساعة طوال الأسبوع (24/7).

1-1-1-3

يتوفر مولد الطاقة أو أي مصدر احتياطي آخر للطاقة الكهربائية التي يمكن أن تولد الطاقة لتشغيل المناطق الأساسية ، بما في ذلك الثلاجات والمصاعد والأضواء في غرف النزلاء والمناطق العامة الرئيسية لمدة تصل إلى 12 ساعة.

1-1-1-4

الاحتفاظ بدفاتر الحسابات والسجلات والبيانات ذات الصلة بالعمل لمدة خمس سنوات بحد أدنى أو منذ بدء تشغيل الممتلكات لمدة 5 سنوات على الأقل.

1-1-1-5

توضيح اسم المنشأة وعنوانها وبيانات الاتصال الخاصة بها على الفواتير، والخطابات، ووسائل الاتصال الرسمية الأخرى باللغتين العربية والإنجليزية. ويشمل ذلك جميع مستندات الأعمال الرسمية.

1-1-1-6

الإعلان عن جميع الأماكن المتوفرة داخل الفندق -بما في ذلك أي متاجر مؤجرة أو مناطق تجارية أخرى- بوصفها جزءاً من الفندق تخضع لمتطلبات المقاييس الواردة في هذا الكتيب، كما يتحمل الفندق مسؤولية امتثالها لهذه المعايير. يخضع لمتطلبات هذه المقاييس أيضاً منح النزلاء إمكانية إتمام عمليات شراء والحصول على الخدمات داخل غرفهم مع إضافة التكلفة إلى حساب الغرفة.

1-1-1-7

يتميز الفندق بوجود نظام متكامل وفعال للإنذار بالحرائق بما يتفق مع متطلبات الدفاع المدني وتخصيص موظفين مدربين على إطفاء الحرائق ، وتطبيق تدريبات شاملة للوقاية من الحرائق مرة واحدة كل ستة أشهر على الأقل . السجلات متوفرة  لعقود الصيانة مع شركة معتمدة من الإدارة العامة للدفاع المدني.

يتميز الفندق بوجود نظام متكامل وفعال للإنذار بالحرائق بما يتفق مع متطلبات الدفاع المدني وتخصيص موظفين مدربين على إطفاء الحرائق. مع توفير شهادة الاستيفاء الصادرة من الدفاع المدني.

1-1-1-8

توفير نظام إدارة بيئية، وتدريب الموظفين، وتطبيق السياسة المماثلة ومراجعتها سنوياً. تنص السياسة على الأهداف والقياسات المتعلقة بالحد من النفايات وخفض استهلاك الكهرباء والمياه. حفظ السجلات بصورة واضحة بحيث تشتمل على سجلات القياسات الواردة فيما يلي:

1. إجمالي استهلاك الكهرباء شهرياً.
2. معدل استهلاك الكهرباء لكل ليلة إشغال للغرفة على مدار الشهر (إجمالي الاستهلاك/ إجمالي ليالي إشغال الغرفة على مدار الشهر).
3. إجمالي استهلاك المياه شهرياً
4. معدل استهلاك المياه لكل نزيل يومياً (إجمالي الاستهلاك/ إجمالي ليالي إقامة النزلاء على مدار الشهر).
5. توفير محاضر الاجتماعات التي عقدت حول السياسة البيئية وتنفيذها.

1-1-1-9

يتحمل الفندق مسؤولية فرز النفايات إلى فئات مختلفة كما هو محدد من قبل مرافق إدارة النفايات.

1-1-1-10

توفير لافتات إرشادية خاصة بخطة الإخلاء والطوارئ والحريق بحيث تحتوي على رموز ورسوم تخطيطية.

1-1-1-11

إجراء التقييم الذاتي لتصنيف الفندق حسب ما تطلبه الهيئة بما يتوافق مع المعايير المنصوص عليها وتغطية جميع العناصر المطبقة.

-

-

-

-

1-1-1-12

تعيين أحد موظفي الفندق المُدربين في كل مناوبة ليصبح مسؤولاً عن جميع المسائل المتعلقة بالدخول للفندق ومرافقه في الفندق، ويكون موجوداً لمساعدة النزلاء في مثل هذه الأمور.

-

-

-

1-1-1-13

يُحدد الفندق مدير بيئي من بين مديري الإدارات المسؤولين عن السياسة (الخضراء) البيئية، وتطبيقها وتقديم المبادرات.

1-2-1

الأماكن الخارجية

1-2-1-1

حراسة مداخل الفندق على مدار الساعة يومياً ومراقبتها بكاميرا (كاميرات) الأمن وفقاً للوائح "وزارة الداخلية". الاحتفاظ بسجلات الكاميرا لمدة ثلاثة أشهر بحد أدنى أو بما يتفق مع متطلبات وزارة الداخلية.

1-2-1-2

لا تُشكل الأماكن الخارجية للممتلكات أي مخاطر صحية وأمنية على عامة الناس أو الموظفين بحيث تتميز بالنظافة بشكل عام.

1-2

المرافق العامة

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة

1-2-1-3

توفير إضاءة كافية في جميع الأماكن التي يتردد عليها عامة الناس والموظفون والنزلاء لضمان السلامة.

1-2-2

المناظر الطبيعية

1-2-2-1

يجب أن تكون الأماكن المحيطة بالمنشأة والتي تُعد جزءاً من المنشأة ذات مظهر مناسب ومناظر طبيعية ملائمة للبيئة المحيطة والموقع.

1-2-2-2

ينبغي اتخاذ جميع القياسات لضمان توفير إضاءة كافية ليلاً في الحدائق والأماكن المنسقة والممرات العامة لسلامة عامة الناس. توضع لوحة الأعطال والأضرار أو الإشعارات أو التحذيرات في مكان يسهل على النزلاء الاطلاع عليها وقراءتها كما يجب أن تكون اللوحة مضاءة جيداً في الليل.

1-2-3

اللافتات

-2-3-11

يجب أن تكون اللافتات الخارجية واضحة ومرئية باللغتين العربية والإنجليزية ومضيئة ليلاً في الأماكن البارزة في المبنى.  و مطابقاً للإسم في الرخصة التجارية.

1-2-3-2

عرض اللافتات الخاصة بمتاجر البيع في الفندق في أماكن عامة باللغتين العربية والإنجليزية، مع تحديد عدد ساعات الخدمة و الفعاليات اليومية.

1-2-3-3

عرض السعر الأقصى للإقامة بالغرفة (السعر المعلن دون خصومات) لكل نوع غرفة على حِدة ويكون ذلك بشكل واضح في منطقة الاستقبال.

1-2-3-4

وضع لافتة التصنيف في مكان بارز في المدخل الرئيسي للفندق بحيث تكون واضحة عند الدخول.

وضع شهادة التصنيف بوضوح في مكان الاستقبال.

1-2-3-5

تعليق لافتات تشير إلى اتجاه أرقام الغرف المحددة في جميع الممرات بكل طابق وفي الأماكن المواجهة للمصاعد أو بالقرب منها. يلزم تعليق لافتات في بهو الفندق إذا كان الاتجاه المؤدي إلى غرف النزلاء غير واضح.

1-2-3-6

توضيح أرقام الغرف على أبواب غرف النزلاء أو بالقرب منها.

1-2-3-7

يجب أن تكون سهولة دخول  المتعاملين إلى متاجر الفندق من داخل المنشأة الفندقية فقط، كما يجب أن تكون جميع اللافتات التي تحمل أسماء المتاجر موجودة داخل المبنى عند المدخل باللغتين العربية والإنجليزية، على أن تكون بالحجم القياسي وفي مكان يلائم التصميم العام للمنشأة الفندقية.

-

-

1-2-4

أمن النزلاء وخصوصيتهم وسهولة دخولهم للفندق ومرافقه

1-2-4-1

مرافقة النزلاء إلى غرفهم عند تسجيل الوصول.

مرافقة النزلاء إلى غرفهم عند تسجيل الوصول عند الطلب.

-

-

1-2-4-2

مرافقة النزلاء من ذوي الإعاقة طوال مدة إقامتهم عند الطلب.

1-2-4-3

تخضع بوابات الدخول والخروج العامة للمراقبة أو الإشراف عليها بمساعدة موظفي الفندق على مدار الساعة يومياً وغلق الأبواب في أي وقت أو حظر الدخول (إلكترونياً أو بأي طريقة أخرى) متى لزم الأمر.

1-2-4-4

تتميز نوافذ غرف النزلاء المُطلة على ممر مشترك أو الموجودة في الطابق الأرضي بقيود على إمكانية فتح النوافذ و/ أو تكون مزودة بجهاز قفل متخصص وقضبان حديدية آمنة.

1-2-4-5

يتميز الفندق بنظام مراقبة ونظام إنذار يعمل على مدار24  الساعة، وإجراءات تفصيلية لخطة الإخلاء الآمن للتنسيق/ المواصلة، وتقديم الدعم في حالات الطوارئ والأزمات. توفير خطط ومقاييس وإجراءات حالات الطوارئ في حالات الطوارئ أو الكوارث -على سبيل المثال: اندلاع حريق، أو الاضطرابات المدنية، أو الكوارث الطبيعية، أو تهديد بوجود قنبلة- بمساعدة الموظفين المسؤولين المُدربين جيداً أو مدير قسم استمرارية تصريف الأعمال.

1-2-5

السلامة والراحة في المرافق العامة

1-2-5-1

تركيب درابزين في الممرات، والسلالم، وفسحات السلالم بين الطوابق بما في ذلك مخارج الطوارئ / الحرائق، والحفاظ على نظافتها وإجراء الصيانة الدورية لها، وتوفير اللافتات الإرشادية اللازمة مع  ضمان خلوها من أي عوائق/ مخاطر. و  يتم تخزين معدات التدبير المنزلي في غرف أو خزائن محددة في كل طابق يحتوي على غرف النزلاء

1-2-5-2

توفير مستويات إضاءة كافية في جميع المرافق العامة لتوفير الأمان والراحة، ويشمل ذلك بئر السلم، وبسطات السلم، وممرات الطوارئ/ مخارج الحريق، وما شابهها في حال انقطاع التيار الكهربائي.

1-2-5-3

تشغيل تكييف الهواء على درجة حرارة مريحة تتراوح بين 18 و23 درجة مئوية، على مدار العام في الأماكن العامة والأماكن الخلفية للمنشأة.

1-2-5-4

لا يقل عرض الممرات عن 2 م

1-2-5-5

تعمل جميع الأبواب بشكل جيد وتحمل لافتات ادفع/ اسحب.

1-2-5-6

عدم التدخين وفقاً للائحة حظر التدخين في الأماكن العامة المغلقة في إمارة الشارقة.

1-2-5-7

يحتوي الفندق على تدابير لمكافحة الآفات في المرافق الخاصة بالأغذية و المشروبات والمطبخ والمناطق العامة ومناطق غرف النزلاء.

1-2-6

الصيانة الوقائية

1-2-6-1

توفير سجلات صيانة المبنى لعرض خطط الصيانة الوقائية وسجلات الإصلاح.

1-2-6-2

الحفاظ على المعدات والتجهيزات الكهربائية آمنة وفي بيئة عمل جيدة.

1-2-6-3

توفير خدمات الصيانة ودعم تقنية المعلومات على مدار الساعة يومياً.

توفير خدمات الصيانة ودعم تقنية المعلومات لمدة 18 ساعة يومياً.

1-2-6-4

يُقدم الفندق إجراءات طلب خدمة الصيانة لأيٍّ من عمليات الصيانة ذات الصلة بإصابات النزلاء.

-

-

1-2-7

النفايات

1-2-7-1

توفير نظام إدارة النفايات مع تجميع المخلفات وعمليات إعادة التدوير وفقاً لمتطلبات بلدية مدينة الشارقة. ويجب تخصيص منطقة جيدة التهوية لتجميع النفايات بعيداً عن منطقة النزلاء وتجميعها في الصباح الباكر في تمام الساعة 6 صباحاً بحيث لا يتمكن النزلاء من رؤيتها.

1-2-8 المداخل

1-2-8-1

يشتمل الفندق على مدخل خاص به -يُمكن الوصول إليه على مدار اليوم- منفصل عن المطعم أو أي متجر أو أي منشأة أخرى.

1-2

المرافق العامة

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة

1-2-8-2

توفير مدخل ومخرج منفصلين للمطابخ حيث يتم توصيل الأغذية وغيرها من الإمدادات، ومدخل ومخرج منفصلين للتخلص من النفايات بما يتفق مع متطلبات الكيان الحكومي الرسمي " بلدية الشارقة ودائرة التخطيط والمساحة".

1-2-8-3

توفير مداخل لنزلاء الفندق من ذوي الإعاقة ، بما يتفق مع الإرشادات المنصوص عليها من جانب الحكومة.

1-2-8-4

توفير مدخل توصيل أو خدمات منفصل عن المداخل الأخرى (على سبيل المثال معدات التشغيل).

-

-

1-2-8-5

مدخل رئيسي تابع لمبنى تقف فيه السيارات أو ممر مظلل خاص بالسيارات بالقرب من مدخل فسيح يتسع لسيارتين تمران جنباً إلى جنب.

-

-

-

1-2-9

منطقة الإستقبال

1-2-9-1

توفير منطقة استقبال محددة وواضحة ملحق بها منطقة جلوس مجاورة.

1-2-9-2

توفير موظفين في الاستقبال على مدار الساعة يومياً وتجهيز مكتب الاستقبال بخدمات الهاتف والبريد الإلكتروني.

1-2-9-3

يكون تصميم مناطق الجلوس متميزاً بحيث يوفر مساحة جلوس مريحة وكافية وتسمح بحرية حركة النزلاء في المكان وتكون أيضاً جاهزة لاستقبال النزلاء على مدار اليوم.

1-2-9-4

توفير بطاقات تسجيل على أن يعبئها جميع النزلاء عند تسجيل الدخول.

1-2-9-5

توفير نظام إدارة الممتلكات بشكل يتناسب مع حجم المنشأة. وتوفير قائمة بالأنظمة المتاحة لدى هيئة الإنماء التجاري والسياحي بالشارقة.

1-2-9-6

توفر  موظفين يتحدثون باللغتين العربية والإنجليزية في مكتب الاستقبال في جميع الأوقات.

 توفر موظفين يتحدثون باللغتين العربية والإنجليزية في كل مناوبة لتقديم المساعدة كلما اقتضى الأمر.

1-2-9-7

توفير خدمات الشراء  بواسطة  بطاقات الائتمان الرئيسية (ماستر كارد، وفيزا، وأمريكان إكسبرس)

1-2-9-8

توفير غرفة أمتعة آمنة في منطقة البهو/ المدخل للنزلاء القادمين/ المغادرين تخضع لتحكُّم مكتب الاستقبال.

1-2-9-9

وضع لافتة واضحة تعرض ساعات الخدمات والفعاليات الفندقية في منطقة الاستقبال.

1-2-9-10

توفير الصحف المحلية والعالمية في مكتب الاستقبال.

1-2-9-11

عند تسجيل الدخول إلى الفندق، يجب تسليط الضوء على أي نزيل يعاني من قصور في أداء أيٍّ من أجهزة الجسم أو يطلب هذه التسهيلات في النظام، مما يضمن التعرف عليه وتحديد مكانه على الفور وتقديم المساعدة المناسبة في حالات الطوارئ.

1-2-9-12

توفير كرسي متحرك واحد على الأقل للاستخدام في منطقة الاستقبال.

1-2-10

متجر الهدايا

1-2-10-1

توفير محل بيع الهدايا داخل مبنى الفندق مع لوحة إعلانية للمحل  يعمل على الأقل 12 ساعة يوميًا. على أن تكون المواد المعروضة للبيع تروج للإمارة حسب تعميم الهيئة بشأن المنتجات الترويجية للإمارة

1-2-10-2

على المحلات التجارية المتوفرة داخل مبنى الفندق أن يتطابق نشاطها مع النشاط الفندقي السياحي

1-2

المرافق العامة

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة

1-2-11

المصاعد

1-2-11-1

توفير مصعد للنزلاء في الفنادق التي تحتوي على أكثر من طابق (بما في ذلك الطابق الأرضي). كما يجب أن يتوافق عدد المصاعد مع متطلبات الإدارة العامة للدفاع المدني و لائحة وشروط و مواصفات البناء لإمارة الشارقة.

1-2-11-2

يعتمد عدد المصاعد التي يتم توفيرها على دراسة حركة النزلاء التي تشير إلى مدة الانتظار المقبولة عندما يكون الفندق كامل الإشغال.

1-2-11-3

يجب أن تكون جميع المصاعد مجهزة بمرافق استدعاء الطوارئ بحيث تكون في حالة صالحة للعمل. توصيل سماعات هاتف/ مكبر صوت المصعد بمسؤول التشغيل أو مكتب الأمن التابع للبناية مباشرة. توفير لافتات واضحة في مستويات الطوابق ومصاعد مرافق الفنادق (مثل المطاعم والنوادي الصحية).

1-2-11-4

يجب أن تضم المصاعد نظام تهوية وإضاءة على أن تكون بحالة جيدة تصلح للعمل.

1-2-11-5

يوفر الفندق مصاعد خدمة/ أمتعة منفصلة بناءً على الخدمات المُقدمة. يجب التخطيط لهذه المصاعد بعد إجراء دراسة حركة النزلاء والزوار. ( بما يتطابق مع لائحة شروط مواصفات البناء لإمارة الشارقة) ، توفير عقد صيانة سنوي مع الإحتفاظ بالسجلات.

-

1-2-12

دورات المياه العامة

1-2-12-1

يجب أن تتوفر دورات مياه (مراحيض) منفصلة للرجال والنساء بالقرب من المناطق التالية، مع المحافظة على الحد الأدنى التالي من دورات المياه (المراحيض) لكل منطقة:

منطقة البهو

دورات مياه الذكور: دورة مياه واحدة (مرحاض) لكل 75 غرفة بحد أدنى 1 . أكثر من مرحاضين : قد يتم استبدال نصف المراحيض عن طريق المبولة.

دورات مياه النساء : 2 من دورات المياه ( المراحيض) لكل 50 غرفة و بحد أدنى 2 .

المطعم / قاعة الطعام

دورات مياه الذكور : دورة مياه واحدة (مرحاض) لكل 50 مقعد وبحد أدنى واحد

دورات مياه النساء : 2 من دورات المياه (المراحيض)  لكل 50 مقعد و بحد أدنى 2

يجب أن تكون كل واحدة من دورات المياه مجهزة بإضاءة كافية للمكان، ومكيفة بحيث يتم التحكم بدرجة الحرارة، و جيدة التهوية ( مروحة شفط، أو تهوية مدمجة) ، ومجهزة بقفل داخلي لجميع الوحدات/المقصورات، ويجب أن تكون مقاعد المرحاض مزودة بغطاء وآلية شطف تعمل على تدفق الماء ، خرطوم ماء أو شطافة ، حامل لفافة ورق الحمام واثنتان من لفافات ورق الحمام و صندوق للقمامة في كل مقصورة.

1-2-12-2

يجب تجهيز المنطقة العامة لدورات المياه/ المراحيض العامة داخل مرافق الرجال والسيدات بسلة مهملات مقاومة للحريق ومعطر هواء آلي و  مغسلة واحدة لكل دورة مياه (مرحاض) على أن يشتمل كل منهما على ما يلي:

أ) مرآة مضيئة.

ب) صنبور مياه ساخن وبارد يحمل علامات واضحة.

ج) صابون سائل في أداة التوزيع المتوفرة في مكان ملائم.

1-2

المرافق العامة

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة

1-2-12-3

يجب توفير مناشف يدوية فردية من الكتان، ومناشف ورقية، ومجفف هواء ساخن بالقرب من كل حوض غسيل لليد في الأماكن المشتركة.

يجب توفير المناشف الورقية أو مجفف الهواء الساخن بالقرب من كل حوض غسيل لليد في المنطقة المشتركة.

1-2-12-4

مرآة بالحجم الطبيعي بحيث يكون الحد الأدنى للطول 160 سم في المنطقة المشتركة لدورات المياه/ المراحيض.

-

1-2-12-5

يجب تجهيز المنطقة المشتركة لدورات مياه/ مراحيض الرجال بمبولة واحدة على الأقل.

1-2-12-6

يجب أن تشتمل دورة المياه/ المرحاض العام على حجيرة مخصصة لذوي الإعاقة من النزلاء، سواء بوصفها مرفقاً منفصلاً للجنسين في دورات المياه/ المراحيض العامة، أو بوصفها حجيرة دورة مياه مخصصة في دورات المياه/ المراحيض العامة، كما يجب أن تتوافق مع المقاييس التي تحددها الحكومة:

1. يجب أن يتراوح ارتفاع المرحاض بين 43 و 49 سم من مقعد المرحاض وحتى أعلى نقطة فيه.
2. يجب توفير قضبان الإمساك على جانب المرحاض على ارتفاع يتراوح بين 83 و92 سم
3. يجب أن يكون أقصى ارتفاع للتحكم في تدفق المياه 112 سم من الأرضية.
4. يجب توفير أجهزة توزيع المناديل الورقية على ارتفاع يتراوح بين 48 و83 سم وأسفل قضبان الإمساك.
5. يجب توفير مسافة تبلغ 142 سم على الأقل بين الباب والمرحاض.
6. يجب توفير مسافة الدخول لباب قاعدة المرحاض 152 سم.
7. يجب ألا يزيد ارتفاع طاولة الحوض على 86 سم ولا يقل عن 75 سم مع عدم وجود أسطح حادة أو مكشوطة. يجب عزل أسطح وأنابيب المياه.
8. يجب توفير مساحة 90 سم × 122 سم أمام الحوض.
9. يجب ألا يزيد ارتفاع مرآة دورة المياه على 100 سم أعلى الأرضية.
10. تشغيل الصنابير بسهولة باستخدام ذراع، أو بالضغط، أو بآلية إلكترونية، دون مقابض.
11. يجب توفير استدعاء طوارئ داخل دورات مياه ذوي الإعاقة.

1-2-12-7

يجب أن تشتمل كل دورة مياه/ مرحاض عام على جدول تنظيف ليشير إلى عدد مرات الصيانة (منظَّف، مُجهز، فُحص).  يجب الاحتفاظ بهذا الجدول في الملف.

1-2-12-8

توفير منطقة منفصلة ومخصصة للسيدات لاستخدام مستحضرات التجميل في كل مجموعة من دورات المياه العامة في بهو الفندق والمطعم.

-

-

-

-

1-2

المرافق العامة

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة

1-2-13

غرفة الصلاة

1-2-13-1

توفير مصلى للرجال و مصلى للسيدات في الفندق يتناسب مع حجم و تقييم الفندق، ويكون مزوداً بمرافق للوضوء في كل مصلى. استخدام أرضيات لا تؤدي إلى الانزلاق في المصلى.

1-2-14

ساحة انتظار السيارات

1-2-14-1

يجب أن يوفر الفندق مرافق انتظار السيارات تحمل علامات واضحة وإضاءة جيدة وسطحاً مناسباً.

1-2-14-2

تأكيد استيفاء عدد مساحات انتظار السيارات لمتطلبات بلدية مدينة الشارقة ودائرة التخطيط والمساحة. مع امكانية الوقوف بشكل عكسي في مواقف المركبات التابعة للمنشأة الفندقية.

1-2-14-3

يجب توفير مرافق انتظار السيارات للنزلاء من ذوي الإعاقة يُشار إليه صراحة باستخدام لافتات إرشادية وعلامات الطريق. تقع مساحات انتظار السيارات هذه في أقصر الممرات الخاصة بذوي الإعاقة للمغادرة إلى المدخل الرئيسي باستخدام منحدر متى لزم الأمر. الحد الأدنى لكل مساحة 5 م × 3.5 م.

1-2-14-4

توفير مناطق انتظار مخصصة للحافلات وسيارات الأجرة

-

-

-

1-2-15

الموسيقى في المرافق العامة

11-2-15-

تشغيل موسيقى خلفية مناسبة في جميع المرافق العامة المغلقة ودورات المياه.

-

-

-

-

1-3-1

الأمن والسلامة العامة

1-3-1-1

يجب نشر لافتات إرشادية خاصة بالإخلاء والطوارئ والحريق وأرقام الطوارئ في كل غرفة باللغتين العربية والإنجليزية.

1-3-1-2

تتوفر خزنة في الغرفة في جميع غرف الضيوف التي يبلغ ارتفاعها 20 سم على الأقل وعرضها 40 سم وعمقها 30 سم في الداخل. مع توفير تنبيه في الغرفة بمكان صندوق الأمانات.

1-3-2 أنواع الغرف

1-3-2-1

فيما يلي الأوصاف المستخدمة لغرف النزلاء:

غرفة النزلاء

هي غرفة في فندق لها مدخل خاص وبها حمام خاص.

جناح النزلاء

وحدة في فندق لها مدخل خاص وبها أكثر من غرفة.

1-3-3 مساحات الغرف (باستثناء الحمام)

1-3-3-1

المساحة: الغرف العادية 25 م2 والأجنحة 50 م2

المساحة:

القياسية 20 م2

للأجنحة 40 م2

المساحة:

القياسية 18 م2

للأجنحة 30 م2

المساحة:

القياسية 15 م2

.

1-3-3-2

يجب ألا يقل الارتفاع الصافي للسقف عن 2.8 م

1-3-4

الغرف المتاحة

1-3-4-1

توفير 35 غرفة على الأقل للإيجار.

1-3-4-2

يجب أن تكون نسبة 5% من جميع الغرف عبارة عن أجنحة مزودة بردهة منفصلة وغرفة نوم وحمام.

.

.

.

1-3-4-3

يجب أن يكون الحد الأدنى لنسبة الغرف المتصلة داخلياً 10%.

.

.

1-3-5-2

يجب أن تحتوي غرف المدخنين على منفضة السَّجائر الغير قابلة للإشتعال.

1-3-6

غرف للنزلاء من ذوي الإعاقة

1-3-6-1

يجب أن يكون الحد الأدنى بنسبة 1% من جميع الغرف ملائماً للنزلاء ذوي الإعاقة (اثنان بحد أدنى) مع مراعاة ما يلي:

1. توفير ممرات دخول داخل المبنى تؤدي إلى مدخل خاص بذوي الإعاقة لتوصيلهم إلى غرفهم، بما في ذلك مصاعد مخصصة لهم.
2. توفير أبواب أوسع لتمكين الدخول بسهولة؛ يجب أن يكون عرض الباب الخارجي 90 سم على الأقل، والأبواب الداخلية 80 سم، وباب الحمام 75 سم عندما يكون الباب مفتوحاً.
3. يجب أن يحتوي باب غرف النزلاء على ثقب مراقبة ثانٍ للنزلاء على كرسي متحرك.
4. يجب توفير مفاتيح منخفضة في غرفة النزلاء والحمامات بحيث يكون ارتفاعها 1,22 م بحد أقصى لإمكانية الوصول إلى جميع آليات أجهزة التحكم.
5. توفير مساحة خالية أمام خزانة الملابس مساحتها 150 سم × 150 سم.
6. يجب أن يتراوح ارتفاع رفوف خزانة الملابس بين 22 و122 سم.
7. يتطلب الوصول إلى السرير من كلا الجانبين مساحة فارغة تبلغ 761.22x سم.
8. توفير مساحة كافية بين جميع قطع الأثاث في غرفة النوم وجميع التجهيزات في الحمام لتسهيل حركة النزلاء من ذوي الإعاقة.
9. توفير هواتف في جميع الغرف بحيث تشتمل على أزرار كبيرة وضوء وامض عندما ترن الهواتف.
10. توفير غرفة مجاورة مزودة بباب داخلي مشترك لمقدم الرعاية.

1-3-7

خدمة التنظيف والترتيب

1-3-7-1

تحتوي كل غرفة على نظام إلكتروني لإظهار عبارتي "يُرجى عدم الإزعاج" و"يُرجى ترتيب الغرفة".

يجب أن تحتوي كل غرفة على لافتة "يُرجى عدم الإزعاج" أو "يُرجى ترتيب الغرفة".

1-3-7-2

يجب أن تكون جميع غرف النوم نظيفة وجميع الأَسرة مرتبة يومياً.

1-3-7-3

توفير خدمة تنظيف إضافية عند الطلب بين الساعة 08:00 و20:00.

.

.

1-3-7-4

تغيير بياضات السرير يومياً، أو كل ثلاثة أيام إذا كان النزيل يشير إلى ذلك باعتباره خياراً بيئياً. يجب تغيير البياضات دائماً عند المغادرة. يشتمل تغيير البياضات على استبدال جميع الملاءات والأغطية بأخرى نظيفة.

1-3-7-5

تحتاج المنشأة الفندقية إلى عرض أدلة قوية (الخطط السنوية، والقائمة المرجعية للتنفيذ، وغيرها) على وجود جدول تنظيف قوي سنوياً تلتزم المنشأة بتنفيذه. قد يشتمل ذلك أيضاً على تنظيف منتظم للمراتب.

1-3-7-6

خدمة الغرف المتميزة مطلوبة[2]

خدمة الغرف المتميزة عند الطلب.

.

.

.

1-3-7-7

يتم تنظيف النوافذ الخارجية التي لا يمكن الوصول إليها عن طريق خدمة تنظيف الغرف على الأقل 4 مرات في السنة (مع الاحتفاظ بالسجلات).

عن طريق خدمة تنظيف الغرف على الأقل 3 مرات في السنة

(مع الاحتفاظ بالسجلات).

1-3-7-8

توفير خدمة المفقودات حيث يتم تسجيل العناصر والاحتفاظ بها لمدة 6 أشهر بحد أدنى وإرسالها إلى المالك عند الطلب.

1-3-7-9

أن يكون موظفو خدمة التنظيف والترتيب على دراية بالمتطلبات المحتملة لنزيل يعاني من قصور في الرؤية.

1-3-7-10

تأكُّد موظفي خدمة التنظيف والترتيب من توفير جميع ملحقات الغرفة والتجهيزات بحيث يسهل على النزلاء الذين يعانون من قصور في الحركة الوصول إليها.

1-3-8

خدمة تنظيف وترتيب الأَسرة

1-3-8-1

توفير وسادتين نظيفتين لكل شخص مع توفير غطاء وسادة وغطاء خارجي واقٍ للوسادة.

1-3-8-2

ملاءة نظيفة ملتصقة بالسرير وبطانية نظيفة أو لحاف نظيف مع غطاء لكل سرير. توفير أغطية لحاف تُعَامَل مثل الملاءة من حيث الاستبدال.

1-3-8-3

توفير وسائد وبطانيات احتياطية عند الطلب.

1-3-8-4

توفير سرير ومجموعات أساسية متينة وصحية ومريحة مع مراتب سميكة عالية الجودة. تحمل جميع المراتب ملصقات تشير إلى التدوير مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر ما لم يكن نوع المرتبة بحاجة إلى ذلك.

1-3-8-5

سجل البطانية واللحاف مطلوب.

1-3-9

الأسرة

1-3-9-1

الحد الأدنى لمقاس السرير:

أسرة فردية: 100 × 200 سم

أسرة مزدوجة: 180 × 200 سم

الحد الأدنى لمقاس السرير:

أسرة فردية: 90 × 190 سم

أسرة مزدوجة: 160 × 190 سم

1-3-9-2

توفير مساحة خالية على جانبي السرير.

1-3-9-3

توفير مراتب نظيفة. تكون جميع المراتب نظيفة وبحالة جيدة وتتناسب مع الأغطية الواقية للمرتبة أو أسفل البطانية.

1-3-9-4

توفير أسرة إضافية، على سبيل المثال: أسرة أطفال، أو سرير الطفل الرضيع متاحة عند الطلب في حالة جيدة ونظيفة. تُخزن الأسرة بصورة صحية.

1-3-10

المفروشات

1-3-10-1

توفير طاولة بجانب السرير لكل شخص (أو طاولة بين سريرين). يجب أن تتناسب الطاولة بجانب السرير مع تصميم الغرفة وتكون في حالة جيدة.

1-3-10-2

طاولة مكتب/ وحدة أدراج مع كرسي ومرآة في حالة جيدة ومناسبة للمستخدم.

1-3-10-3

توفير مصباح مكتب أو بديل له نفس الوظيفة في بيئة العمل ويكون مناسباً للمستخدم.

1-3-10-4

توفير ثلاجة صغيرة في جميع الغرف مزودة بقائمة أسعار تفصيلية بجميع محتويات الثلاجة الصغيرة والأطعمة الخفيفة المتوفرة في الغرفة.

توفير ثلاجة صغيرة في جميع الغرف.

1-3-11

منطقة الجلوس

1-3-11-1

منطقة جلوس واحدة مريحة لكل نزيل في الغرفة على سبيل المثال: كرسي بذراعين، أو أريكة، أو كرسي طويل مرفق بها طاولة منخفضة الارتفاع.

توفير كرسي لكل نزيل ومساحة كافية لجلوس مريح في الغرفة مع توفير طاولة منخفضة الارتفاع.

مقعد واحد لكل نزيل.

.

1-3-12

النوافذ والستائر

1-3-12-1

يجب توفير نافذة واحدة في كل غرفة من غرف النزلاء تسمح بدخول ضوء النهار داخل الغرفة.

1-3-12-2

يتم توفير ستائر أو ستائر حاجبة للضوء على جميع النوافذ ، بما في ذلك الألواح الزجاجية والأبواب والنوافذ السقفية التي تسمح بـ "حجب" النور عن الغرفة بالكامل

يتم توفير ستائر أو ستائر حاجبة للضوء على جميع النوافذ ، بما في ذلك الألواح الزجاجية إلى الأبواب والنوافذ السقفية.

1-3-12-3

يجب أن تكون جميع النوافذ في غرف الضيوف مزدوجة الزجاج ومصنوعة من الزجاج الآمن / الرقائقي ، وكذلك الأبواب الزجاجية. حسب لائحة وشروط و مواصفات البناء في إمارة الشارقة.

1-3-13

الأبواب

1-3-13-1

يجب أن تكون كل غرفة منفصلة عن الممر بباب دخول يحتوي على قفل أولي وقفل ثانوي وسلسلة إغلاق الباب. يجب أن يكون الباب قابلاً للغلق من الداخل دون استخدام مفتاح.

1-3-13-2

تشغيل الأبواب ببطاقات المفاتيح الإلكترونية.

.

.

1-3-13-3

يجب أن يحتوي باب الدخول على ثقب مراقبة.

1-3-13-4

يجب أن تكون الأبواب الواصلة بين الغرف مزودة بأقفال ديدبولت وبنظام الأبواب المزدوجة العازلة للصوت، مما يسمح بفتح الباب الرئيسي فقط.

1-3-13-5

يجب أن تشتمل جميع الغرف التي تحتوي على باب شرفة على آلية غلق فعَّالة، كما يجب أن تشتمل على نظام يمنع النزلاء من الغلق وهم بالخارج، أو قيام طفل بغلقه.

1-3-14

التحكم في الإضاءة والتهوية ودرجة الحرارة وعزل الصوت

1-3-14-1

يجب التحكم في إضاءة الغرفة بشكل عام باستخدام مفتاح بالقرب من الباب الرئيسي في غرفة النزلاء.

1-3-14-2

يجب توفير مصباح بجانب السرير أو اللوح الأمامي لكل شخص (يتمكن كل شخص من التحكم فيه).

1-3-14-3

يجب أن تعمل جميع مصابيح الإضاءة بشكل جيد ويغطيها ستار أو مظلة إلا إذا كان الغرض منها هو المظهر الجمالي. يجب توفير مصابيح موفرة للطاقة، باستثناء الأماكن التي تتطلب إضاءة خاصة.

1-3-14-4

يجب أن تكون كل غرفة نوم مزودة بإضاءة في حالات الطوارئ.

1-3-15

الأرضية

1-3-15-1

يجب توفير سجاد مناسب تماماً أو أرضية بديلة مقبولة (الخشب/ الباركيه/ رخام/ سيراميك) كما يجب أن تكون بحالة جيدة من حيث الصيانة والنظافة.

1-3-16

خزانة الملابس

1-3-16-1

توفير خزانة ملابس مناسبة لحجم وعدد أسرة النزلاء في الغرفة مع 8 شماعات ذات جودة عالية كحد أدنى.

تجهيز الغرفة بخزانة ملابس أو مكان مخصص للملابس يتناسب مع حجم وعدد النزلاء في غرفة مع ما لا يقل عن 6 شماعات ذات جودة عالية (الأسلاك المعدنية أو الشماعات البلاستيكية المسطحة غير مقبولة).

1-3-16-2

توفير أدراج مدمجة، أو وحدة أدراج، أو مساحة للرفوف ذات سطح داخلي يمكن تنظيفه بالمسح. يجب توفير درجين أو رفين بحد أدنى لكل سرير في الغرفة المناسبة لعدد إشغال الغرفة الفندقية.

1-3-16-3

تركيب خطاطيف بالقرب من خزانة الملابس لحمل أكياس البذل .

1-3-17

مرآة

1-3-17-1

مرآة بالحجم الطبيعي (طولها 1.6 م بحد أدنى) في كل غرفة. قد تكون جزءاً من خزانة غرفة النوم.

1-3-18-2

توفير أسعار المكالمات بالدرهم الإماراتي في غرف النزلاء باللغتين العربية والإنجليزية.

1-3-18-3

يجب أن تعرض جميع الهواتف المتوفرة في الغرف أرقام الفندق والرقم الداخلي لغرفة النوم والأرقام التي تشير إلى الأرقام أو الأزرار الخاصة بطلب الخدمات الفندقية.

1-3-18-4

يجب توفير دليل خدمات النزلاء في جميع غرف النزلاء في حالة جيدة أو بصيغة رقمية (عبر نظام التليفزيون التفاعلي أو التطبيق على سبيل المثال)، باللغتين الإنجليزية والعربية على أن يشتمل على ما يلي:

1. الترحيب بالنزيل من خلال إدارة المنشآت الفندقية.
2. توفير معلومات محلية عن المدينة وأرقام الهواتف التي يُمكن استخدامها للحصول على المزيد من المعلومات. يجب توفير رقم استعلام داخلي على الهاتف ورقم دليل الهاتف المحلي المعتمد للحصول على معلومات يُمكن الاعتماد عليها.
3. توفير قائمة بالخدمات والمرافق المتاحة في المنشأة فضلاً عن الأسعار ومدى توافر هذه الخدمات والمرافق.
4. تقديم باقات للجولات السياحية من جانب مسؤول (مسؤولي) الجولات السياحية المحلية.

1-3-18-5

توفير موقع الصفحات الصفراء عند الطلب لدى مكتب الاستقبال.

1-3-19

التلفاز

1-3-19-1

توفير تلفاز مزود بشاشة مسطحة ملونة مقاس 32 بوصة على الأقل ووحدة تحكم عن بُعد. يُمكن مشاهدة التلفاز في وضعية مريحة من السرير ومنطقة الجلوس.

1-3-19-2

توفير جهاز استقبال رقمي/ قمر صناعي/ كابل استقبال مع مجموعة قنوات دولية ومحلية لعرض الموضوعات الإخبارية والترفيهية والرياضية".

1-3-19-3

يجب أن تشتمل جميع الأجنحة على تلفاز مقاس 40 بوصة (أو أكبر) في منطقة المعيشة، وتلفاز مقاس 32 بوصة (أو أكبر) في غرفة النوم.

.

1-3-19-4

يجب توفير قائمة قنوات التلفاز وتعليمات التلفاز في الغرفة باللغتين العربية والإنجليزية.

1-3-20

مؤشر اتجاه القبلة

1-3-20-1

يجب أن تحتوي كل غرفة على مؤشر قبلة ثابت/ غير قابل للنقل في السقف أو أي مكان آخر واضح يعرض اتجاه القبلة بحيث يسهل على النزيل رؤيتها.

1-3-21

القرآن الكريم وسجادة الصلاة

1-3-21-1

توفير نسخ من القرآن الكريم بلغتين، ( إحدى اللغتين يجب أن تكون اللغة العربية) وسجادة الصلاة عند الطلب.

1-3-22

الملحقات

1-3-22-1

يجب أن تكون الغرفة مزودة بمقبسين مزدوجين إضافيين بجوار المكتب، ومقبسين بجوار السرير للأجهزة الكهربائية/ الإلكترونية المزودة بقوابس دولية عند الطلب.

توفير مقبسين مزدوجين في مكان ملائم لاستخدام الأجهزة الكهربائية/ الإلكترونية المزودة بقوابس دولية عند الطلب.

1-3-22-2

توفير سلة نفايات مصنوعة من مادة قابلة للغسيل وغير قابلة للاشتعال في غرفة المعيشة وفي كل غرفة نوم.

1-3-22-3

توفير رف للأمتعة أو مساحة مخصصة لحقيبة سفر واحدة على الأقل في غرفة النوم.

1-3-22-4

توفير طاولة كي ومكواة في الغرفة . يجب أن تكونا نظيفتين وفي حالة جيدة.

توفير طاولة كي ومكواة في الوحدة. يجب أن تكونا نظيفتين وفي حالة جيدة.(عند الطلب)

1-3-22-5

مياه شرب مجانية: زجاجتان (500 مل بحد أدنى لكل شخص) من علامة تجارية محلية.

زجاجة واحدة لكل شخص (250 مل بحد أدنى لكل شخص)

مياه صالحة للشرب عند الطلب. يجب أن يشير الفندق بوضوح إلى أن هذه المياه مجانية.

1-3-22-6

إعادة توفير عبوات مياه الشرب يومياً.

.

1-3-23

خدمة الغرف

1-3-23-1

تتوفر خدمة الغرف على مدار الساعة. تتوفر القائمة الخاصة بتناول الطعام داخل الغرف والخدمة الهاتفية باللغتين العربية والإنجليزية. إمكانية توفر الأطباق على مدار الساعة وخدمة توصيل الطعام في مدة لا تتجاوز 30 دقيقة. عرض المطبخ التقليدي في القائمة كما تحدده الهيئة. استخدام معدات مناسبة مع توفير نظام للتخلص السريع من الأواني المتسخة بسرعة دون تركها في الممرات.

.

.

1-4-1

الحمامات الداخلية

1-4-1-1

يجب أن تشتمل جميع الغرف على حمامات داخلية

1-4-1-4

يجب أن تكون جميع الحمامات نظيفة يومياً.

1-4-1-5

تغيير بياضات الحمام بعد الاستخدام. وبالتناوب، يجب أن تشتمل الحمامات على "بطاقات النزلاء" لتوفير تعليمات واضحة في المكان المخصص لترك البياضات إذا كان النزيل يرغب في تغييرها.

1-4-1-6

تغيير جميع بياضات  الحمامات عند تسجيل المغادرة.

1-4-2

تجهيزات الحمام

1-4-2-1

تجهيز جميع الحمامات بأسطح غير مسامية محكمة اللصق بالأرضية والجدران.

1-4-2-2

تحتوي جميع الحمامات على حوض به صنبور مياه ساخن وبارد ومزود بعلامات واضحة عليه. توفير رفوف أو أسطح مسطحة خالية بالقرب من الحوض لوضع مستلزمات العناية ومنتجات النزلاء الشخصية.

1-4-2-3

تشتمل جميع الغرف على وحدة دش على ألا يقل مقاسه عن 100 سم × 100 سم كحد أدنى.

تحتوي جميع الغرف على وحدة دش.

1-4-2-4

تشتمل الأجنحة على حوض استحمام ووحدة دش.

.

1-4-2-5

تزود جميع أحواض الاستحمام بمقبض أمان.

1-4-2-7

توفير بيديه (شطاف) صحية بجانب المرحاض.

1-4-2-10

مرحاض مزود بمقعد وغطاء. حامل مناديل ورقية، وبكرة مناديل ورقية، وواحدة أخرى احتياطية في الحمام.

1-4-2-11

رف أو حلقة مناشف لتعليق المناشف.

1-4-2-12

توفير مصابيح إضاءة مناسبة يغطيها ستار أو مظلة مقاومة للمياه.

1-4-2-13

مأخذ ماكينة حلاقة كهربائية معزولة (مقاومة للمياه) مزودة بمؤشر جهد مثل 220 فولت و110 فولت مع سهولة الوصول إلى المرآة.

1-4-2-14

توفير مصباح أعلى مرآة الحوض أو بجوارها.

1-4-2-15

توفير خطاف ملصق بالباب أو جدار الحمام لتعليق الملابس.

1-4-2-16

في حال وجود أي نوافذ في الحمام، يجب أن يكون الزجاج مصنفراً أو مُغطى بستائر معتمة أو حاجبة للضوء.

1-4-2-17

توفير حبل غسيل قابل للسحب في حوض الاستحمام أو وحدة الدش أو وسائل أخرى بديلة لتجفيف الملابس مثل ملابس السباحة.

.

.

1-4-2-18

توفير تهوية مناسبة باستخدام مروحة شفط هواء أو نظام مدمج للتهوية.

1-4-3-6

توفير ميزان حمام في جميع الغرف.

توفير ميزان حمام عند الطلب.

1-4-4

الحمامات المخصصة للمعاقين

1-4-4-1

مطابقة الحمامات المخصصة لذوي الاعاقة للشروط العامة التالية:

1. عرض أبواب الحمام 09 سم على الأقل.
2. يكون قطر الحمام 150 سم لإدارة الكرسي المتحرك 360 درجة.
3. توفير نظام إنذار يعتمد آلية سحب الحبل للإبلاغ عن حالة طارئة (حبل) في حمامات النزلاء.
4. توفير أنظمة إخلاء وإنذار بالطوارئ صوتية ومرئية. 
5. يجب أن تحتوي لوازم الحمام/ الملحقات في الحمام على ملصقات واضحة لسهولة التعرف عليها.
6. أرضية الحمام مانعة للانزلاق ومناسبة للكراسي المتحركة.

1-4-4-2

مطابقة مقصورة الدش للمقاييس التالية:

1. الحد الأدنى للمقاس 92 سم × 92 سم
2. مساحة أرضية خالية 76 سم × 122 سم أمام الدش.
3. لا يزيد ارتفاع سياج حوض الاستحمام عن 1.3 سم
4. لا تكون المقصورة عائقة للحركة.

1-4-4-3

شروط الحوض:

1. لا يزيد ارتفاعه عن الأرضية على 86 سم
2. لا يزيد عمقه على 16,5 سم
3. مساحة الأرضية الخالية 76 سم × 122 سم

1-4-4-4

مطابقة حوض الاستحمام للمقاييس التالية

1. لا تقل المساحة الخالية من المعوقات عن 76 سم × 152 سم.
2. لا يقل طول قضبان الإمساك عن 60 سم على أن يتم تركيبها على ارتفاع يتراوح بين 85 سم و90 سم بحيث تبعد عن حوض الاستحمام بمسافة تتراوح بين 60 سم و30 سم من نهاية الحمام.
3. لا تقل مسافة قضبان الإمساك عن 30 سم.
4. توفير أدوات التحكم على ارتفاع يتراوح بين 58 و88 سم.
5. لا يقل طول خرطوم وحدة الدش عن 150 سم.

.

.

.

1-4-4-5

يراعى في أحواض الحمامات المخصصة لذوي الإعاقة ما يلي:

1. لا يزيد ارتفاع الطاولة على 86 سم.
2. لا يقل العمق بين  قدم المعاق  أو كرسيه المتحرك تحت المغسلة  إلى الحائط عن 75 سم.
3. خالية من المعوقات 90 × 122 سم لتسمح بحرية الحركة إلى الأمام.
4. عزل أسطح وأنابيب المياه، وعدم احتواء أسطح الأحواض على أطراف حادة أو مكشوطة .
5. قد تعمل أنواع الصنابير بذراع، أو بالدفع، أو بآلية إلكترونية دون استخدام مقابض.
6. يجب ألا يزيد ارتفاع المرآة على 100 سم عن الأرضية.

1-4-5سماعات في الحمامات

1-4-5-1

يجب تجهيز الحمامات بسماعات لتشغيل الموسيقى فيها

.

.

.

.

1-5-1

خدمة ركن سيارات النزلاء

[4]1-5-1-1

خدمة صف سيارات النزلاء متوفرة على مدار 24 ساعة. فترة الانتظار لا تزيد على 5 دقائق.

خدمة صف سيارات النزلاء متوفرة على مدار 18 ساعة. فترة الانتظار لا تزيد على 5 دقائق.

-

.

.

1-5-2

حارس الباب

1-5-2-1

خدمة حارس الباب متوفرة على مدار 24 ساعة.

خدمة حارس الباب متوفرة على مدار 16 ساعة.

-

.

.

1-5-3

خدمة حمل الحقائب

1-5-3-1

خدمة حمل الحقائب متوفرة على مدار 24 ساعة ويقدمها موظفون متخصصون.

خدمة حمل الحقائب متوفرة على مدار 16 ساعة ويقدمها موظفون متخصصون. موظفو الاستقبال متوفرون للتغطية على مدار 24 ساعة.

1-5-4

مسؤول الخدمات الخاصة/ علاقات النزلاء

1-5-4-1

مسؤول الخدمات الخاصة/ علاقات النزلاء مخصص لخدمة النزلاء على مدار 18 ساعة

تقدم خدمة علاقات النزلاء من خلال مكتب الاستقبال

1-5-4-2

يكون مسؤول الخدمات الخاصة/ علاقات النزلاء قد أكمل التدريب الذي تقدمه الهيئة.

1-5-4-3

يجب توفير خدمة شاملة لتشمل الحجوزات العامة، ورحلات مشاهدة معالم المدينة، وحجوزات سيارات الأجرة، والمعلومات السياحية، وخدمات السفر الأخرى.

تقدم المعلومات السياحية من خلال مكتب الاستقبال أو من خلال مكتب منفصل، وفي هذه الحالة يتم تحديد الساعات.

1-5-4-4

يوفر مكتب علاقات النزلاء أو الاستقبال خدمات البريد والشحن.

يقدم مكتب الاستقبال خدمات البريد.

1-5-5

خدمة الاتصال لإيقاظ النزيل

11-5-5-

خدمة الاتصال لإيقاظ النزيل متوفرة على مدار 24 ساعة وتشمل اتصال تذكير

1-5-6

خدمة تسلم الرسائل

11-5-6-

توفير خدمة استقبال وحفظ وتسليم الطرود والرسائل نيابة عن الضيوف في مكتب الاستقبال.

1-5-7

خدمة الإنترنت

11-5-7-

توفير خدمة إنترنت لاسلكية عالية السرعة مجاناً في جميع أرجاء الفندق، بما في ذلك الغرف، وجميع الأماكن غير المغطاة داخل الفندق التي يستخدمها النزلاء.

توفير خدمة الإنترنت اللاسلكية في بهو الفندق لتكون متاحة لكل النزلاء.

1-5-8 خدمة غسل الملابس

1-5-8-1

توفير خدمة غسل الملابس وتقدم لكل غرفة حقائب غسيل صديقة للبيئة (قابلة لإعادة الاستخدام أو قابلة لإعادة التدوير).

1-5-8-2

خدمة  التسليم  في نفس اليوم (12 ساعة)، وخدمة التسليم السريع (3 ساعات للغسيل).

خدمة استلام الغسيل في نفس اليوم أو بعد منتصف الليل (12 ساعة)

إعادة الغسيل خلال 24 ساعة

1-5-8-3

توفير خدمة التنظيف الجاف في نفس اليوم (12 ساعة)

-

1-5-8-4

توفير قائمة تفصيلية بأسعار خدمات الغسيل والتنظيف الجاف بالدرهم الإماراتي. تشمل القائمة شروط وأحكام خدمات الغسيل سواء على الصفحة الأمامية للقائمة أو في الصفحة الخلفية للقائمة.

1-5-9

الخدمات الطبية

1-5-9-1

توفير طبيب وخدمات طبية للطوارئ على مدار 24 ساعة. توفير عقد سارٍ يتم تقديمه أثناء التفتيش.

1-5-9-2

تتوفر مجموعات الإسعافات الأولية مجهزة بالكامل خلف منطقة الاستقبال ومناطق الترفيه والمنافذ الأخرى مع قوائم صالحة لعناصر الإسعافات الأولية. يتم فحص القوائم بانتظام للتأكد من اكتمال محتويات المجموعات وعدم انتهاء صلاحيتها.

1-5-9-3

توفير موظفين مؤهلين ومدربين على الإسعافات الأولية في كل مناوبة للتعامل مع الحالات الطارئة، توفير 10% بحد أدنى من إجمالي الموظفين لتقديم هذه الخدمة. الأدلة متوفرة في الملف.

1-5-9-4

تتوفر أجهزة تنظيم ضربات القلب الخارجية (تلقائية) في مناطق الاستقبال والترفيه. كما يجب تدريب الموظفين المدربين على الإسعافات الأولية على استخدام الاجهزة.

-

-

-

1-5-10

خدمات الهاتف المتحرك

1-5-10-1

توفير خدمة الهاتف المتحرك واستخدام أحدث التقنيات في جميع المناطق التي يستخدمها النزلاء، كما يجب أن يكون الفندق مجهزاً لاستقبال مكالمات الهاتف المتحرك أينما تطلب الأمر.

1-5-10-2

توفير شواحن للهواتف المتحركة لأغلب أنواع الهواتف المتحركة شيوعاً عند الطلب، وتكفي لتوفير الشحن لنسبة 2% من الغرف فيما يتعلق بكل نوع من أنواع أجهزة الهاتف.

1-5-11

النادي الصحي/ صالة الألعاب الرياضية

1-5-11-1

توفير نادٍ  رياضي/ صالة ألعاب رياضية على مساحة لا تقل عن 50 م2، يكون/ تكون مجهزة على الأقل بعشرة أجهزة رياضية مختلفة بحالة جيدة، مثل: الأجهزة الرياضية لزيادة القوة العضلية مع تعليمات الاستخدام، وأجهزة تمارين الكارديو (أجهزة الركض، والدراجات، وأجهزة المشي، وأجهزة الخطوات، وأجهزة التجديف)، وسجاد التمارين الرياضية، ومقاعد رياضية، وأوزان حرة تتناسب مع مواصفات صالة الألعاب الرياضية/ النادي الرياضي/ مركز اللياقة البدنية التي تقررها الحكومة.

-

-

-

1-5-11-2

صالات منفصلة للرجال والسيدات، أو على الأقل تخصيص ساعتين يومياً للسيدات.

-

-

-

1-5-11-3

توفير مدربين مؤهلين للإشراف على الصالة الرياضية يكونون موجودين في الفترة ما بين الساعة 09:00 إلى 18:00 على الأقل.

-

-

-

1-5-11-4

المرافق الواجب توافرها في النادي الرياضي/ صالة الألعاب الرياضية: غرف تغيير الملابس، ووحدات الدش، والخزانات، وخدمات تقديم المناشف. يجب أن تكون تلك المرافق منفصلة للرجال والسيدات. [5].

-

-

-

1-5-12

مسبح

1-5-12-1

بمساحة لا تقل عن 0.5 م2 لكل غرفة، و60 م2 بحد أدنى لمساحته الإجمالية.

بمساحة لا تقل عن 0.3 م2 لكل غرفة، و40م2 بحد أدنى لمساحته الإجمالية.

-

1-5-12-2

ساعات العمل: 9 ساعات يومياً على الأقل، من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00.

-

1-5-12-3

توفير لافتات واضحة، مثل: لافتات توضح العمق، ولافتات إخلاء المسؤولية، ولافتات توضح ساعات العمل، ولا فتات توضح درجة حرارة المياه والهواء والرطوبة.

المتطلبات 1.5.12.3 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة

1-5-12-4

 توفير حارس إنقاذ واحد معتمد خلال ساعات العمل المذكورة، يتم توفير حارس إضافي إذا كانت منطقة المسبح ممتلئة ولا يمكن متابعتها من قِبل حارس واحد[6].

المتطلبات 1.5.12.4 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة

1-5-12-5

تجهيز المسبح بجهاز إنذار معتمد يتم اختباره بانتظام، ويكون نشطاً في وقت إغلاق المسبح.

المتطلبات 1.5.12.5 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة

1-5-12-6

جدران وأرضية حمام السباحة هي بلاطات مانعة للانزلاق ، مع سلالم سباحة مقاومة للتآكل ومجهزة بمعالجات مقاومة للانزلاق. جميع السلالم تكون مجهزة بمقبض.

المتطلبات 1.5.12.6 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة

1-5-12-7

تكون منطقة المسبح مزودة بكراسي مريحة، وطاولات جانبية مع مظلات لاستيعاب 10٪ من النزلاء في الإشغال الكامل.

.

1-5-12-8

مرافق منفصلة للرجال والسيدات مع وحدات دش وخزانات بحد أدنى دورتي مياه، تكون تلك المرافق مجهزة كما يلي:

1) حجيرات منفصلة مزودة بقفل داخلي في حال وجود أكثر من دورة مياه.

2) المرحاض مغطى/ مرحاض مع غطاء 

3) حامل ورق مراحيض مزود ببكرة مناديل مع بكرة إضافية.

4) بيديه أو شطاف يدوي في كل مقصورة.

5) صندوق مهملات مغطى ومقاوم للحريق.

6) وحدات دش مزودة بأبواب.

7) شماعة ملابس.

8) مياه ساخنة وباردة.

9) سائل الاستحمام.

10) شامبو.

11) بلسم للشعر.

12) سائل ترطيب للجسم.

13) أحواض لغسيل الأيدي ومرآة.

14) صابون سائل.

15) مناشف أو أي وسيلة أخرى من وسائل تجفيف اليدين، مثل جهاز تجفيف اليدين بالهواء.

16) سلال لوضع المناشف المستخدمة.

17) سلال مهملات مقاومة للحريق في الأماكن الأكثر شيوعاً.

18) مجفف شعر معلق على الحائط مزود بخاصية الفصل التلقائي في حال وضعه في أماكن مبللة.

19) معطر هواء يعمل تلقائياً.

20) إضاءة متخصصة ذات نظام كثافة كافٍ. جميع المصابيح تكون مغطاة وتعمل بحالة جيدة.

21) منشأة للأطفال لتغيير ملابسهم سواء كانت  مستقلة (غرفة رعاية للأسرة) أو متاحة في إحدى دورات المياه الخاصة بالرجال أو السيدات.

22) المرافق تكون نظيفة ومجهزة ويتم مراجعة نظافتها باستمرار وبجدول ثابت.

23) توفير غرفة تغيير ملابس واحدة على الأقل لدخول الكراسي المتحركة في كل منشأة مخصصة لتغيير الملابس.

المتطلبات 1.5.12.8 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة

1-5-12-9

التحكم في درجة حرارة المياه على أن تتراوح درجة الحرارة بين 28 و32 م°.

المتطلبات 1.5.12.9 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة

1-5-12-10

يتم وضع تعليمات بشأن الزي الرسمي للمسبح، مع توفير خدمة المناشف على المسبح.

المتطلبات 1.5.12.10 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة

1-5-12-11

توفير على الأقل وحدتي دش خارجيتين بجوار المسبح.

المتطلبات 1.5.12.11 للفنادق فئتي 5 و4 نجوم تطبق في حال توافر المسبح في المنشأة.

1-5-13
الخدمات السياحية

1-5-13-1

يتم الترويج لعروض الرحلات التي تقدمها شركات السياحة المحلية والمرخصة وترتيبها من خلال مكتب الاستقبال، مع توفير كتيبات إعلامية معروضة مرخصة وترتيبها من خلال مكتب الاستقبال مع عرض كتيبات ترويجية في مكتب الاستقبال.

يتم الترويج لعروض الرحلات التي تقدمها شركات السياحة المحلية والمرخصة من خلال مكتب الاستقبال، مع توفير كتيبات إعلامية معروضة مرخصة وترتيبها من خلال مكتب الاستقبال مع عرض كتيبات ترويجية في مكتب الاستقبال.

1-5-13-2

حجز وسائل النقل، مثل: سيارات الأجرة، أو خدمات النقل بالحافلات، وغير ذلك من وسائل الانتقال المريحة يتم ترتيبها وتقديمها من خلال الفندق.

1-5-13-3

يتم توفير الخرائط وغير ذلك من المعلومات عن إمارة الشارقة عن طريق عرضها بطريقة ترويجية في مكتب الاستقبال، أو مكتب علاقات النزلاء، أو مكتب مسؤول الخدمات الخاصة.

1-5-13-4

توفير شاشات تعمل باللمس خاصة بالهيئة (في حال توفيرها من قِبل الهيئة) في بهو الفندق تعمل بكامل كفاءتها ومحدثة، تعرض الأفلام السياحية، والمعلومات السياحية.

1-5-13-5

توفير خدمات تأجير السيارات.

.

.

.

.

1-5-13-6

توفير خدمة صرف العملات الأجنبية على مدار الساعة وفقاً للأسعار المعلنة مع تحديثها كل 24 ساعةً.

.

.

.

.

1-5-14

مركز الأعمال

1-5-14-1

خدمات مركز الأعمال أو مرفق مخصص لرجال الأعمال مجهز بأجهزة الحاسوب والطابعة وغيرها من المعدات ذات الصلة.

.

.

.

1-5-14-2

الموظفون المسؤولون في الفندق متاحون على مدار 12 ساعة على الأقل.

الموظفون المسؤولون في الفندق متاحون على مدار 8 ساعات على الأقل.

.

.

.

1-5-14-3

يتم توفير قائمة بمواعيد العمل وأسعار الخدمات المُقدمة.

.

.

.

1-5-14-4

وحدات الكمبيوتر/ المكاتب المجهزة بفواصل أو أي بدائل توفر للنزيل الخصوصية تستوعب ما لا يقل عن 2٪ مع المفاتيح مع ما لا يقل عن 1

.

.

.

1-5-14-5

توفير قاعتين للاجتماعات تسع 8 أفراد على الأقل.( 30 م2 للقاعة الواحدة)

توفير قاعة إجتماعات تسع 6 أفراد على الأقل. بمساحة  25 م2

.

.

.

1-5-15

قاعات المناسبات

11-5-15-

توفير قاعة مناسبات لا تقل مساحتها عن 200م2 وتوفير إضاءة كافية.

توفير قاعة مناسبات لا تقل مساحتها عن 150م2، وتوفير إضاءة خاصة.

.

.

.

1-5-15-2

توفير المعدات والأجهزة اللازمة للمؤتمرات عند الطلب، مثل:

1) جهاز عرض علوي مع وحدة تحكم عن بُعد، وشاشة عرض، وحامل شاشة عرض.

2) كاميرا الفيديو.

3) هاتف.

4) منصة للمتحدث.

5) ميكروفونات.

6) نظام صوت.

7) معدات مساعدة، مثل: مؤشر ليزر، ولوحات ورقية، ووصلات الكمبيوتر.

8) الشبكة اللاسلكية

.

.

.

1-5-15-3

توفير لافتات رقمية مزودة باسم الغرفة/ رقمها، وعرض جدول الاجتماع في كل قاعة احتفال.

.

.

.

1-5-15-4

وحدات دورات المياه المتوفرة بالقرب من منطقة المؤتمرات و وفقاً للمعيار 1.2.12 مع السعة التالية :

حمامات الرجال : 2 من دورات المياه (المراحيض) لكل 50 رجل في المؤتمر مع حد أدنى 2 . قد يتم استبدال نصف المراحيض عن طريق المبولة.

حمامات النساء:  2 من دورات المياه (المراحيض)لكل 40 إنثى و بحد أدنى 2 .

1-6        الأغذية والمشروبات

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة

1-6-1

المطاعم الموجودة داخل الفندق

1-6-1-1

يوجد ما لا يقل عن مقهى واحد يمكن الجلوس فيه في بهو الفندق، يكون مفتوحاً على مدار 16 ساعة، ويقدم المشروبات، والكعك، والحلويات، والحساء، والسلطة، والشطائر، والوجبات الخفيفة.

.

1-6-1-2

تتوفر جميع المطاعم التي تتميز بخدمة تقديم الطعام طوال اليوم، وتفتح أبوابها للنزلاء حتى الساعة 10:00 مساء على الأقل، وتقدم وجبات الإفطار والغداء والعشاء طوال أيام الأسبوع، مع وجود مطبخ رئيسي لها داخل مباني الفندق. ( حسب اشتراطات و مواصفات البناء في إمارة الشارقة)

يوجد مطعم واحد على الأقل يكون مفتوحاً طوال اليوم، يقدم وجبات الإفطار والغداء والعشاء، يعمل طوال الأسبوع

1-6-1-3

وجود أماكن جلوس كافية لاستيعاب 50 % من النزلاء المقيمين في الفندق بحد أدنى، كي لا يضطر أي من النزلاء المقيمين في الفندق إلى انتظار وجود طاولة شاغرة.

إمكانية جلوس 40 % من النزلاء المقيمين في الفندق.

.

1-6-1-4

مطعم إضافي متخصص في تقديم وجبات الغداء والعشاء. يكفي لاستيعاب 20 % من النزلاء المقيمين في الفندق بحد أدنى.

مطعم إضافي متخصص في تقديم وجبات العشاء على الأقل.

يكفي لاستيعاب 20 % من نزلاء الفندق بحد أدنى.

.

.

.

1-6-1-5

يوجد ما لا يقل عن 4 أطباق محلية في قائمة الطعام.

.

.

1-6-1-6

توجد قائمة بوجبات الأطفال، وكراسي مرتفعة تقدم عند الطلب.

.

.

1-6-1-7

تعرض جميع المطاعم الموجودة في الفندق اسمها مكتوباً باللغتين العربية والإنجليزية في المدخل. يتيح كل مطعم إمكانية الحجز، وتتوفر قائمة الطعام وبطاقة عمل مدير الأطعمة والمشروبات عند الطلب في مكتب الاستقبال الخاص بالمطعم. يتم الترحيب بجميع النزلاء عند دخولهم المطعم، ويُرافقهم أحد العاملين إلى طاولاتهم، ثم يجلسون في أماكنهم بعد اصطحاب فريق المطعم المعني بذلك لهم.

.

.

1-6        الأغذية والمشروبات

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة

1-6-2

الإفطار

1-6-2-1

يتوفر بوفيه الإفطار (أو ما يعادله)، والذي يتضمن على سبيل المثال أصناف الطعام الطازجة والساخنة واللذيذة، والمخبوزات، والحبوب، والمشروبات والفواكه الموسمية الطازجة، ويقدم في الساحة المخصصة لتناول الطعام في الفندق حتى تمام الساعة 10:30 صباحاً على الأقل. كما يوجد ركن مخصص للمأكولات التي يُحضرها الشيف مثل البيض الأومليت.

يقدم وجبة الإفطار الأوروبي حتى الساعة 10:30 على الأقل، توجد خيارات متاحة مختلفة لطهي وجبات الإفطار.

1-6-3

الدخول للفندق ومرافقه

1-6-3-1

يوجد مطعم واحد على الأقل داخل الفندق يمكن الدخول إليه.

.

.

1-6-4

جودة المأكولات والمشروبات

1-6-4-1

تكون جودة خدمة تقديم الأغذية والمشروبات وقائمة الطعام الخاصة بجميع متاجر الطعام في الفندق، مثل: المطاعم، والمقاهي وغير ذلك على نفس المستوى القياسي للفندق.

1-6-5

التدخين

1-6-5-1

إن كان يُسمح بالتدخين، يتعين تخصيص مكان منفصل في الخارج مجاور للمطعم مثل شرفة للمدخنين. ( وفقاً للائحة حظر التدخين في إمارة الشارقة)

1-7 الموظفون

رقم المعيار

5 نجوم

4 نجوم

3 نجوم

نجمتان

نجمة واحدة